Cambios y Devoluciones

En IZOMPERU, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Condiciones generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos (joyería en oro 18K, accesorios y artículos de decoración), es importante que el cliente revise cuidadosamente la descripción, imágenes y detalles antes de realizar su compra.

Todos los productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados.

2. Cambios y devoluciones

• No aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, talla o gusto del cliente.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en oferta o liquidación.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto con defecto de fábrica o distinto al solicitado, puedes solicitar un cambio, siempre que cumplas con lo siguiente:

• Debes comunicarte dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original
• Debes presentar evidencia (fotos o videos)

Una vez evaluado el caso, IZOMPERU podrá:

• Realizar el cambio por el mismo producto (según disponibilidad), o
• Ofrecer una solución equivalente

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio, debes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +51 920 480 823
• Correo: contacto@izomperu.com

Indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo del reclamo
• Evidencia del problema

5. Envíos por cambios

• Si el error es atribuible a IZOMPERU (producto defectuoso o incorrecto), asumimos el costo del envío
• En otros casos, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes

6. Consideraciones adicionales

• No nos responsabilizamos por daños ocasionados por mal uso del producto
• Los tiempos de gestión de cambios pueden variar según la ubicación del cliente
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política